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三分鐘睇透面試Role Play做啲咩同必勝準備方法！


除左Apt Test、Case Discussion同面試外，原來有唔少公司仲好鍾意同你做Role Play！如果你完全無概念「角色扮演」點做，唔知點解面試官會無拿拿兇鬼你，一定好易被嚇親，令到面試失敗🙈 究竟有咩銀行或大公司係Recruitment有做緊或做過Role Play？想考你啲咩？你要點準備同做先可以順行Pass到？想知就快手俾個Like♥️，一齊睇落去學嘢啦☺️

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⭕️公司面試Role Play會做甚麼？

同學唔好聽到「角色扮演」就太過興奮😛，其實會係面試時同你做Role Play嘅公司，一般都係請緊Sales Role或Customer Officer

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普遍嘅做法會係，Interviewees (即係你）需要扮演公司代表，通常就係Sales或Customer Representative，而個Interviewers就會扮演📍Client（不論係個人客定公司客都好），或📍公司內部其他部門嘅同事。然後，作為公司代表嘅你，就要✅Pitch一個Product俾客戶，或✅處理一個投訴

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⭕️有咩銀行或大公司有做緊或做過Role Play？

而有做過或做緊Role Play嘅公司例子包括：

📍UOB：係今年年頭，UOB請Management Trainee時做嘅AC，就正正係Case Discussion之後加左Role Play嘅環節。個Case大概嘅情況就係，你需要扮演Account Manager（即係Sales，唔係Accounting Officer嘅意思），由於你之前有位已經離職嘅同事對客戶作出左好多 unachievable承諾，你而家就要同客戶Schedule另一個電話，道歉同解釋返實際情況！咁Interviewers就會扮演憤怒的顧客，而你就要負責處理件事啦！

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📍Hang Seng: 恒生係今年同上年嘅MT Recruitment都一樣有做Role Play。今年就會放左係AC之後做！無論係In 商業銀行CMB或零售銀行Retail Bank嘅同學仔都一樣要做！其實兩個Divisions做嘅都唔同，咁今年CMB做嘅，就係要你假設自己係恒生CMB返緊工，然後要嘗試說服一間本身用緊恒生Competitior服務嘅大公司，去轉用恒生嘅服務！仲有一個更大嘅Tips係，呢個Role Play會用廣東話進行！

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📍Bloomberg：如果同學報左Bloomberg嘅Sales and Analytics，咁你都要有心理準備要做Role Play啦！Bloomberg一般來說會俾兩個Scenarios你，基本上上面提及Roly Play會需要你✅Pitch一個Product俾客戶，或✅處理一個投訴，就係呢兩個Scenarios會做嘅事情！

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⭕️Role Play想考你啲咩？你要點準備同做先可以順行Pass到？

📍對公司產品同服務嘅熟悉程度：

面試必問嘅題目，就係你有幾了解公司嘅業務同工作！但有時候齋問都未必可以測試到你對工作內容有幾了解，所以公司做Role Play，特別係叫你扮演Sales/Account Manager去Pitch公司產品同服務俾個客，就係想知你係咪熟識公司業務，熟到可以講到所有長處可以點配合到不同客戶需要！如果好似恒生個例子咁，仲可以順便考埋你對其他Commercial Bank / 競爭者嘅了解！

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💡即係話你去面試完一定要徹底了解公司嘅產品同服務，特別係相較其他競爭公司，有咩優勢同特別之處，咁無論個Role Play係點玩，你都游刃有餘啦😉

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📍係咪有能力應對投訴及憤怒的顧客：

呢點首先會關你嘅EQ同抗壓能力事！當顧客進行投訴時，語氣自然唔會太好，你能唔能夠保持專業嘅態度去處理事情，同時搵到方法去安撫顧客、解決問題及令到公司唔好少左個客，對於Sales/ Customer Representative等來說係至關重要！同學千萬唔好怯或失左耐性！係做Role Play時，Interviewer一定會扮到好Mean，不停挑戰你，令到你好懷疑人生，但只要你一怯左係到「Errr⋯⋯」或發返個客脾氣，咁你就死得啦🤪

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💡貼士係要諗清楚個客想投訴嘅重點係咩！個Interviewer可以會掉出好多資料同情緒俾你，但每一個投訴歸根究底都係有個問題，你要盡力搵出最重要嘅問題，再提出解決方法，令到面試官知道你唔單只係抗壓能力高、溝通交流技巧好，Problem-solving都好得！咁想唔請你都唔得啦！

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睇完係咪明曬Role Play要點做呢？想Keep住接收✅大學生必知嘅Intern／Grad Job求職資訊，✅及搵工面試最實用嘅貼士？快啲 Follow #HKCareers 啦！



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